Question 1

Mit welchem Anbieter wird versendet?

Accepted Answer

Wir versenden normale Bestellungen versichert mit dem Anbieter Hermes. Katzenmulden und Kratzstämme werden versichert mit DHL verschickt.

Question 2

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Accepted Answer

Unsere Lieferzeit für Deutschland beträgt 3-10 Werktage. Für Österreich und die Schweiz kann es bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.  Bestimmte Artikel, wie z.B. der Makramee-Hängesitz oder Kratzmöbel, werden erst angefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit, welche in der Produktbeschreibung steht.

Question 3

Kann ich auch aus Österreich oder der Schweiz bestellen?

Accepted Answer

Natürlich haben wir auch an euch gedacht! Man kann ganz normal dort hin bestellen. Lediglich der Versand ist etwas höher als in Deutschland.  Für Österreich kommen 9,95 € Versandkosten hinzu. Für die Schweiz kommen 19,95 € Versandkosten hinzu.

Question 4

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Accepted Answer

Es tut uns sehr Leid, dass dir ein oder mehrere Produkt/e von uns nicht gefällt.   Wir stecken in die Auswahl unserer Produkte sehr viel Herzblut und Liebe hinein und finden es sehr schade, wenn dir unsere Produkte nicht gefallen.   Du kannst Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden, insofern sie nicht personalisiert wurden. Sende uns hierfür bitte eine Mail mit deinem Namen, Bestellnummer und Grund an: herzenskatzen@web.de   Naturkratzbäume, Kratzstämme und Katzenmulden sind vom Umtausch ausgeschlossen.  Jedoch können wir nicht für die Kosten des Rückversands aufkommen. 
Aber du hast die Möglichkeit über Paypal deine Versandkosten zurückzubekommen, wenn du mit Paypal bezahlt hast. Hier findest du die nötigen Infos dazu: Paypal erstattet Rücksendungskosten.

Question 5

Wie kann ich mir einen Kratzbaum von euch anfertigen lassen?

Accepted Answer

Falls du an einem Naturkratzbaum von uns interessiert bist, kannst du uns gerne hier über das Kontaktformular, per Mail oder über Instagram anschreiben. Du kannst uns dann deine individuellen Wünsche mitteilen und wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot. Alternativ kann man natürlich auch ein bereits bestehendes Modell nachbauen lassen. Mehr über den genauen Ablauf findest du unter: Der Weg zu deinem Naturkratzbaum | Herzenskatzen

Question 6

Wie lange dauert der Bau eines Naturkratzbaums?

Accepted Answer

Pro Baum rechnen wir mit einer Anfertigungszeit von ca 2-3 Wochen.

Question 7

Wie läuft die Lieferung eines Naturkratzbaums zu mir?

Accepted Answer

Wir versenden unsere Naturkratzbäume mit einer Spedition. Das heißt, der Kratzbaum wird im ganzen von uns verpackt und auf eine Palette gespannt. Dein neues Traumbäumchen kommt dann im ganzen und schon fertig aufgebaut bei dir an. Die Spedition liefert bis Bordsteinkante zu dir nach Hause. Die Kosten für die Spedition sind bereits im Preis enthalten.